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作为精品店加盟店老板请熟知你有哪些顾客

2017年03月23日 13:21 来源:渠道网

开店消费者的钱,这个是等价交换,但是你要知道你有哪些顾客,男顾客女顾客,有购买意向的顾客,好性格的顾客,有购买行为的顾客,陪伴来的顾客,不同年龄阶段的顾客......作为一个精品店加盟店的老板,更要知道你会有哪些顾客,精品店不像是超市,需求大,精品店。今天渠道网小编就带着你去看看精品店会遇到什么样的顾客,不同的顾客要用不同的应对措施。

7种购买意向的顾客

有既定购买目的的顾客 特征:购买目标明确。接待技巧:马上接待,积很推介,不给比较机会,迅速成交。

目标不明确的顾客  特征:随便看看,不知选择哪些品牌,目标模糊。接待技巧:耐心用某些利益点,用足够的购买诱因打动此类顾客。

新疆喜乐彩大小分布前来了解商情的顾客  特征:神情自如,随便环视商品,不急于提出购买要求。接待技巧:让其随意浏览产品,不要老用眼睛盯着顾客。如果其对某个商品发生兴趣,会流露中意的神情。在适当的情况下,热情介绍他中意的商品、特殊卖点、好处、促销等

无意购买的顾客  特征:东瞧西看、谈笑风生,或者犹犹豫豫、徘徊观看,或哪里热闹就往哪里去。接待技巧:如果顾客接近顾客就不必接触,应随时注意其动向,当其察商品时,就热情接待。

需要参谋的顾客  特征:没有多少主见,拿不定主意,愿意征求导购或周围的人的意见。接待技巧:主动招呼,大胆热情提出自己的看法,即使观点和顾客不同,顾客也因为解释合理而感激你。

想自己挑选的顾客 特征:这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别的观点和看法,喜欢自己挑选,不愿和导购交流。接待技巧:不必多说,只要适当留意顾客就行了。

下不了决心的顾客 特征:踌躇不决,感觉买也可以,不买也行。接待技巧:从旁积很建议,不断发出成交信号,促使下定决心。

7种性格的顾客

1、优柔型∶特征:这类顾客在销售人员反复说明解释后,仍优柔寡断,迟迟不能作出选购的决定。接待技巧:要很具耐心并多角度的反复说明产品的特征,说明过程中要注意有根有据,要具说服力,切记信口开河、贬低竞争对手

新疆喜乐彩大小分布2、沉默型:特征:始终金口难开,很难判断其心理究竟怎么想的,是难对付的一类。接待技巧:导购要先问、多问。根据顾客的穿着、举动,判断其对哪类产品感兴趣,然后设计他感兴趣的话题。交谈时,注意顺从顾客的性格,进行说服。

3、挑剔型:特征:对于导购介绍的商品,这个不行那个也不是,尽管都是真实情况,他也认为说谎骗人,保有不信任态度。接待技巧:对于这类顾客不要加以反驳,不应抱着反感,更不能来气。要耐心的听其讲,这是好的办法

4、谦逊型特征:当你介绍商品时,这类顾客总是配合,并且称是。接待技巧:要诚恳有礼貌介绍产品的优点,和产品的不足处,这样才能取得顾客的信任。

5、胆怯型

6、冷淡型

7、心直口快型

6种购买行为的顾客

1、理智型:特征:思维冷静、主观性也较强。购买前爱做广泛的信息收集和比较,了解所需商品的相关知识。选择产品反复比较,来回权衡。接待技巧:树立性顾问形象,抓住顾客的心理不定点,给予适当解释,多说些权威性的例子和企业的荣誉、文化等

2、冲动型:特征:容易被诱导或影响,感情外向、随意性强,能因外界信息迅速做出购买行为。接待技巧:广告宣传、营销活动、商品特色、现场氛围、介绍服务等都能影响和刺激此类顾客冲动性。

3、习惯型:特征:个人对品牌偏好的定向购买。少受广告宣传和潮流的影响,对固定品牌信赖感强,典型的认牌型顾客。接待技巧:新品牌要通过企业和产品各方面的优势对此类顾客进行分析、比较,使之有新的认识,通过逐步攻心解决此类顾客对新品牌 的不信任感

4、选价型:特征:对商品价格变化较为敏感,一种是乐于选择购买高价好的商品,一种是选低价行为。这类顾客以价格决定购买决策的要标准。接待技巧:用物美价廉或价高性能高的产品先介绍,通过各类价格比较,让顾客做出决定

5、情感型:特征:受感情支配决定购买决策行为,这类顾客情感体验深刻,想象力丰富,审美感觉灵敏,易受促销宣传和情感的诱导,对商品的形状、色彩、实力度敏感。接待技巧:抓住商品的某个特点来迎合此类顾客的某方面情感标准作为切入口,谈话中多和顾客的诉求达成共识

6、不定型:特征:购买意向不定,随意性大,缺乏购买经验和商品知识,购买心理不太稳定。

接待技巧:多通过比较竞争商品和本产品的功能特征、利益点、优缺点和售后服务等差异化对顾客洗脑,产生信任。

5种伴侣型顾客

1、跟来的顾客

2、中年伴侣

3、年轻伴侣

4、带小孩的顾客

所有你可能遇到的顾客类型都在这里,精品店加盟店的老板们赶快行动起来吧。

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